Samen met de adviseurs en de binnendienst hebben we middels diverse change management modellen gewerkt aan de onderwerpen: samenwerking, werkverdeling, klantreizen en team spirit. Om deze onderwerpen het hoofd te bieden hebben we in diverse werksessies de kruisbestuiving tussen en binnen de teams verbeterd. Daarnaast hebben we gewerkt aan de regierol van de binnendienst en het creëren van inzicht in de werkvoorraad en verdeling middels MS Planner. Ook hebben we met het team het relatie en verkoop proces geanalyseerd en verbeterd. Tot slot hebben we diverse Qliksense dashboards ingericht om zowel individuele als team prestaties te kunnen monitoren. Dit project heeft gewerkt als aanjager voor een 2-tal andere afdelingen (Leden en Marketing en Programma’s) waar ook een aantal initiële workshops voor zijn uitgevoerd.